Soporte

Desde la pantalla principal, toca el botón + y elige entre importar un archivo .conf (en cualquier plataforma) o escanear un código QR con la cámara (solo en Android e iOS). En segundos tendrás la configuración lista para conectar.

Verifica que tu archivo .conf sea válido y que el servidor WireGuard esté activo. Si usas uno de nuestros planes, escríbenos al correo de soporte indicando tu correo vinculado y el plan contratado.

Si vinculaste tu correo en la app anterior, abre EasyVPN en el nuevo dispositivo, ve a Ajustes → Vincular cuenta e introduce el mismo correo. Recibirás un código de verificación y tus configuraciones activas se importarán automáticamente.

No. Los planes de EasyVPN son pagos únicos, no suscripciones. Pagas una vez y el plan está activo durante el período contratado, sin cargos automáticos.

Los reembolsos se tramitan a través de Apple, Google o Microsoft según la plataforma donde compraste. En iOS puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com. En Android, desde Google Play → Historial de pedidos. En Windows, desde Microsoft Store → Historial de compras.

Ve a Ajustes dentro de la app. Si tienes un correo vinculado, verás la opción Eliminar cuenta. Al confirmar, se borran permanentemente tu correo, tu identificador de usuario y tu perfil. Si usaste Email Mask, todos tus alias xxx@jang.lat se eliminan de Cloudflare y de nuestros servidores en ese mismo momento, junto con tu destino verificado; los correos que lleguen después dejan de reenviarse y se pierden. Tus configuraciones VPN se desvinculan de tu cuenta y siguen funcionando en tu dispositivo hasta que expiren o se agote su cuota; al vencer, se eliminan automáticamente del servidor. Si no vinculaste correo, simplemente desinstala la app.

Espera unos minutos y reinicia la app. Si el plan sigue sin activarse, escríbenos con tu correo vinculado y el comprobante de compra y lo resolvemos en menos de 24 horas.